Mitigación de Cancelaciones de Suscriptores

Gestión Automatizada de Reintentos de Pago

Reducción de Cancelaciones de Suscriptores:
Herramientas Automatizadas y Opciones de Pago para Editores

Comprendiendo la Cancelación de Suscriptores

1. Períodos de Gracia

Cuando un pago de suscripción falla, los editores pueden colocar a los suscriptores en un período de gracia automático. Durante este tiempo, se activan herramientas de recuperación de pagos y se envían correos electrónicos transaccionales para informar al suscriptor del problema y guiarlo hacia herramientas de autoservicio. Paralelamente, se envían instrucciones recurrentes al procesador de pagos para reintentar el cobro durante varios días. También se solicita una actualización automática de la tarjeta, verificando si hay nuevos datos como número, CVV o fecha de vencimiento, y actualizando el token de pago en consecuencia. Durante el período de gracia, los suscriptores continúan teniendo acceso al contenido mientras se recupera el pago.

Beneficios:

• Mejora la experiencia del consumidor con la marca
• Reduce la cancelación involuntaria hasta en un 70% y retiene suscriptores

2. Reintentos Automáticos de Pago

Los fallos en los pagos pueden ocurrir por diversas razones: tarjeta vencida, fondos insuficientes, marcación incorrecta como fraude o simplemente rechazo por parte del banco. La cancelación involuntaria es una de las principales causas de pérdida de suscriptores y, a la vez, una de las más fáciles de corregir. Una de las formas más efectivas de manejar estos fallos es a través de reintentos automáticos de pago. Este proceso permite que el sistema vuelva a intentar procesar el pago durante varios días hasta que sea exitoso. La solución de gestión de suscripciones de Flip-Pay trabaja con su pasarela de pagos para realizar reintentos inteligentes, que pueden vincularse con la funcionalidad de períodos de gracia para aumentar las probabilidades de éxito sin incomodar al suscriptor.

Beneficios:

• Reduce la intervención manual del equipo de atención al cliente
• Aumenta la probabilidad de recuperar pagos fallidos
• Brinda una experiencia sin interrupciones a los suscriptores, quienes pueden no estar al tanto del problema

3. Actualización Automática de Tarjetas

Las tarjetas almacenadas pueden quedar obsoletas debido a vencimiento, reemisión o cambios en los datos del titular. La implementación del servicio de actualización automática de tarjetas de Flip-Pay* garantiza que la información de pago del suscriptor se mantenga actualizada sin necesidad de intervención manual.
* El procesador de pagos debe admitir la actualización automática de tarjetas.

Beneficios:

• Minimiza interrupciones en los pagos por datos obsoletos
• Mejora la experiencia del cliente al reducir la necesidad de actualizaciones manuales
• Mantiene un flujo constante de ingresos evitando cancelaciones innecesarias
• Los pagos fallidos se reintentarán automáticamente al actualizar la tarjeta

4. Notificaciones en el Sitio

Cuando surge un problema de pago, notificar al cliente directamente dentro del sitio web puede ser muy efectivo. Flip-Pay proporciona notificaciones en el sitio que alertan al suscriptor sobre problemas de pago al iniciar sesión, ofreciendo un aviso inmediato para resolver el problema.

Beneficios:

• Ofrece conciencia en tiempo real sobre problemas de pago
• Notificaciones en pantalla: tarjeta vencida, tarjeta por vencer, pago fallido, suscripción expirada, entre otros
• Fomenta una acción rápida del suscriptor para corregir el problema
• Mejora la experiencia del usuario al integrar las notificaciones en un entorno familiar
• Enlace directo a herramientas de autoservicio para resolver el problema en la cuenta

5. Correos Transaccionales con Enlaces de Autoservicio

Enviar correos transaccionales que incluyan enlaces hacia herramientas de autoservicio en el sitio web del editor permite que los suscriptores resuelvan problemas de pago por sí mismos. Estos correos deben ser claros, concisos y contener enlaces directos para actualizar la información de pago o abordar cualquier otro inconveniente relacionado.

• Empodera a los suscriptores para resolver rápidamente los problemas de pago de forma independiente
• Reduce la carga sobre los equipos de atención al cliente
• Mejora la satisfacción del cliente al ofrecer opciones de autoservicio convenientes

6. Opciones de Pago Alternativas

Integrar métodos de pago como Google Pay, Apple Pay y PayPal, además de las tarjetas tradicionales, puede reducir significativamente la cancelación, especialmente en dispositivos móviles.

• Aumenta la comodidad y la velocidad en el procesamiento de pagos
• Reduce la probabilidad de fallos de pago por información de tarjeta desactualizada
• Mejora la seguridad y la confianza de los suscriptores que prefieren billeteras digitales
• En dispositivos móviles, elimina los requisitos de validación 3DS2
• Puede generar ventas sin registro, ya que las direcciones de correo electrónico ya están validadas

Flip-Pay incluye todas estas funcionalidades en su solución anti-churn integrada en nuestra plataforma de gestión de suscripciones, sin necesidad de proveedores adicionales o integraciones externas.

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